<![CDATA[]]> http://smerch.yvision.kz/feed/ Sun, 24 Sep 2017 23:38:40 +0600 https://yvision.kz/images/userpics/smerch-normal.jpghttp://smerch.yvision.kz all rights reserved Zend_Feed Лекция. Астана. Как построить эффективное digital-агентство с нуля?Идеолог казахстанских социальных сетей, казахстанский Цукерберг, со-основатель проектов Yvision.kz и Kiwi.kz, со-учредитель digital-агентства “Белочка”, эльф 29 уровня и просто джедай - Станислав Игнатов (http://smerch.yvision.kz/)
Лекция будет полезна профессионалам, работающим в сфере digital-рекламы, как на стороне агентства, так и на стороне клиента, либо площадки. Мы рассмотрим вопросы, как правильно настроить работу с клиентами и площадками в Казнете. Обещаю раскрыть несколько крутых инсайдов.
Мы будем обсуждать следующие темы:
1) Какими навыками нужно обладать, чтобы начать строить рекламное агентство?
2) Как устроено классическое рекламное агентство?
3) Как устроено казахстанское рекламное агентство?
4) Как правильно развивать медийное, SMM и креативное агентство?
5) Как сформировать первые продукты и начать ими торговать?
6) Как сделать первую продажу? Как найти первых клиентов?
7) Какие сотрудники вам нужны? Где их нанимать? Как правильно работать с фрилансерами? Когда нужно нанимать человека в штат, а когда лучше на удаленную работу парт-тайм?
8) Как правильно развивать клиента, чтобы клиент платил больше?
9) Где вдохновляться на креатив? Какие сайты читать, чтобы быть в тренде современного digital-рынка.

10) Как правильно сделать креативный спецпроект. Пошаговая

 

инструкция.

Я не часто даю лекции, но в эту субботу (21 июня) я буду в Астане по приглашению коворкинга Astana Mall MULTI SPACE и проведу лекцию-тренинг "Как построить эффективное digital-агентство с нуля и довести его до оборота $200 000 в год?". С удовольствием поделюсь своим опытом, который мне удалось накопить за 3 года кропотливого труда.

Мы будем рассматривать агентство с точки зрения организации полноценного стартапа. Если вам наскучила работа в офисе и вы давно грезите о своем бизнесе в сфере digital, вам моя лекция будет очень полезна и вы вынесете из нее много интересных идей.

 

О спикере Станиславе Игнатове

Идеолог казахстанских социальных сетей, казахстанский Цукерберг, со-основатель проектов Yvision.kz и Kivvi.kz, со-учредитель digital-агентства “Белочка”, эльф 29 уровня и просто джедай - Станислав Игнатов (никнейм smerch).

 

Целевая аудитория

Люди мечтающие начать свое дело в сфере digital услуг, дизайнеры, smm-щики. Лекция будет полезна начинающим сотрудникам, работающим в сфере digital, как на стороне агентства, так и на стороне клиента, либо площадки. Обещаю раскрыть несколько крутых инсайдов, о которых вы раньше даже не задумывались.

 

Место и время

Astana Mall MULTI SPACE (карта внизу сайта).

21 июня 14:00-18:00 (специально для вас сделали в субботу, во второй половине дня, чтобы все могли выспаться после рабочей недели, как следует)

Мы будем обсуждать следующие темы:

1) Какими навыками нужно обладать, чтобы начать строить рекламное агентство?

2) Как устроено классическое рекламное агентство?

3) Как устроено казахстанское рекламное агентство?

4) Как правильно развивать медийное, SMM и креативное агентство?

5) Как сформировать первые продукты и начать ими торговать?

6) Как сделать первую продажу? Как найти первых клиентов?

7) Какие сотрудники вам нужны? Где их нанимать? Как правильно работать с фрилансерами? Когда нужно нанимать человека в штат, а когда лучше на удаленную работу парт-тайм?

8) Как правильно развивать клиента, чтобы клиент платил больше?

9) Где вдохновляться на креатив? Какие сайты читать, чтобы быть в тренде современного digital-рынка.

10) Как правильно сделать креативный спецпроект. Пошаговая инструкция.

и тд.

 

подписывайтесь на событие в социальной сети:

https://www.facebook.com/events/522386171222568/

https://vk.com/event73069080

]]>
Wed, 18 Jun 2014 09:14:00 +0600smerch@yvision.kz (smerch)astana mall multi spaceлекцияdigitalhttps://yvision.kz/post/418324https://yvision.kz/post/418324
Письмо Питеру Джексону на Новый годЭто уже не Средиземье, это уже не Толкиен. Это банальный Голливуд. (c)
перед чтением рекомендуется включить звуковое сопровождение

Весь год я ждал второй части, каждый раз вспоминая, что вот-вот скоро уже будет декабрь, а в середине уже начнут показывать второго хоббита, которого я обожаю.

Первую часть я, наверное, пересмотрел раз двадцать. Так сильно полюбил этот фильм, так как Джексон снял шедевр. В нем каждая сцена - шедевр. Помните, как гномы приходят к Бильбо и поют, как моют посуду, как Бильбо играет в загадки с Смегулом, как тролли жарят гномов, как гномы убегают из гоблинских пещер, как орки догоняют Дубощита и их спасают Орлы. В последнем эпизоде только самые нищебродские нищеброды не проронили слезу. А помните сцену, когда Гендальф тролит Бильбо насчет "доброго утра", она просто прекрасна. Первый хоббит настолько меня зацепил, что я скачал книгу и за пару дней ее прочитал. Но книга оказалась дешевой сказочкой без подробностей. А мне хотелось чтобы в ней было побольше драматургии, описаний характеров персонажей, их одежды и тд.

Идя на второго Хоббита, я надеялся получить столь же хороший фильм, но увы, получилось скомканное, извините за выражение, гавно. Вышел с зала с чувством обманутого вкладчика. Первый фильм был разбит на 5-6 основных эпизодов, которые продуманы до мельчайших деталей и сняты на самом высоком уровне. Из красивого размеренного хоббита в первой части с песнями, легендами и пейзажами Новой Зеландии мы получили балаган, кучу спецэффектов, и как пишут обзорщики кино - киноатракцион. Весь фильм идет какая-то вакханалия, разбавлення тупыми остроумными шуточками из американского пирога. Например, когда гном спрашивает эльфийскую стражницу о том, не хочет ли она проверить, что у него в штанах и тд.

Питер Джексон, я не хочу киноатракцион, кучу спецэфектов, прыгающего Легаласа по головам орков и гномов, верните мне то, что вы продали мне в первой серии.

Межрасовая любовь. Я конечно поклонник этих тем, но пожалуйста не в этом фильм, это фильм про фэнтези, а не фильм про идиотскую любовь с первого взгляда гнома и эльфа, которую он развел парой дежурных фраз, прям пикап-мастер какой-то. Если показывать любовь, то показывать ее красивой и глубокой, как во властелине колец между Арагорном и эльфийкой Арвен, как любовь племянницы Теодена Рохонского к Арагорну. Если показывать, то уделять этому время в фильме, а не на ходу.

Тупые шуточки. У меня в некоторые моменты складывалось ощущение, что смотрю американский пирог, а не хоббита. Глупый, примитивный юмор. Фу, пошло.

Скомканные эпизоды.

До "битвы на бочках" все эпизоды скомканы и не проработаны. Бьёрна сделали каким-то алкоголичным бичом. Он как будто вчера сбежал из фильма "Другой мир 4: Пробуждение". У Джексона Бьёрн прям вчерашний лекан, весь в саже и оковах. Бьёрн в книге другой, он благородный, а не гопнический, он хозяйственный и не живет в хлеву. Как бы хорошо смотрелась сцена, которая описана в книге, когда Гендальф рассказывал историю путешествия и упомянал постоянно именна гномов, которые по одному-два появлялись во дворе у хозяина и приветствовали его. Эта сцена, если ее продумать, могла не уступать сцене, когда гномы пришли к хоббиту и пели песни в первой части.

Тёмный лес вообще не проработали. Темный лес большой, гномы должны были устать, там долго идти, еда должна была кончиться. Где страдания гномов в темном лесу??? Зашли, нюхнули пыльцу, прибежали пауки заматоли их в паутину. Все скомкали. Ощущение, что бежим куда-то галопом. Можно было обыграть хотя бы сменой дня и ночи, как с тролями в лесу на привале в первой части.

Потом эта сцена с тюрьмой. Где пир эльфов? У эльфов в замке что ли 2 охраника, Легалас, Трандуил, Рыжый секс-символ, два ключника-бухарика? По книге бочки были запечатаны, Бильбо их сам запечатывал. Нельзя ехать по реке в открытых бочках. Вода попадает в них и они тонут с людьми. Тем более тонут, если по ним прыгает Легалас) Орков все бояться, а тут опять пошла какая-то комедия. Это битва с орками на реке, а не фильм с Джеки Чаном в главной роли))

Зачем Королю Гномов въезжать в город скрытно? Это его земли, его там все знают, он вернулся по легенде, чтобы сделать край прежним. Он просто мог попросить оружие у Бургомистра. Зачем вся эта няшная сцена со стрелой и тупым лечением? Она абсолютно бесполезна.

Дракона показали слабохарактерным, когда после облития золотом, он улетает жечь город, а не остается добить гномов. В первой части он выжег и уничтожил всех гномов, кто был в горе. А теперь решил улететь, сделать больно Бильбо и сжечь город. Блять, ну бред. В книге было не так, гномы его боялись и не вступали с ним в открытое противостояние, используя только вора - Бильбо.

Где вся атмосфера Средиземья? Страх, реальность, благородство, милосердие, любовь? Куда все это подевалось во второй части? Мы же не Мстители снимаем. Зачем нам такое кино, такого киноговна уже хватает. Мы хотим шедевра, как Властелин Колец.

 

Питер Джексон,

в этом году я себя очень хорошо вёл. Конечно, ты не дед мороз, но для меня - взрослого человека, ты намного могущественнее, чем дед мороз, так как умеешь создавать реально крутые фильмы, в которых реально крутая атмосфера и персонажи. Поэтому, выполни мое желание на 2014 год, сделай третью часть такой же шикарной (как говорит Картман), как и первую. Сделай так, чтобы на следующий новый год Толкиен улыбался нам с того света. Я знаю, это в твоих силах. Ну, пожалуйста)

 

]]>
Tue, 24 Dec 2013 15:49:00 +0600smerch@yvision.kz (smerch)хоббит 2пустошь смаугапитер джексонhttps://yvision.kz/post/392969https://yvision.kz/post/392969
Руслан Енсебаев. Доступным языком о системе e-learningБеседовали:

@Ashina Асет Нурпеисов

@smerch Станислав Игнатов

Руслан Енсебаев, АО “НИТ”

Вместо введения

Последнее время часто пишут о министерстве образования и о системе электронного образования. Чтобы погрузиться в тему, нужно прочитать несколько статей на популярных казахстанских новостных порталах тут, тут, тут, туттут,  тут и тут.

Читая новости по теме электронного образования, обсуждение идет в основном о том, кто кому сколько должен заплатить и когда. Но журналистами не раскрываются такие вопросы, как: нужна ли система электронного образования вообще, что она дает простым пользователям, на каком она этапе внедрения, какой компанией она внедряется и почему именно этой компанией, а не другой.

Специально, чтобы ответить на эти вопросы, мы пригласили к нам в студию, не побоюсь этого слова, главного айтишника нашей страны - Руслана Енсебаева, который является председателем правления АО “НИТ”. Мы пытались сделать интервью максимально доступным для людей без технического образования, поэтому если у кого-то появятся вопросы, просим задавать их в комментариях.

К самому вопросу электронного образования мы перейдем лишь во второй части интервью, так как хотим, чтобы пользователям было понятно, что такое АО “НИТ” и почему именно оно занимается разработкой этой системы, а не какая-нибудь шарашкина контора.

#background


Стас: Руслан, расскажите, как получилось, что вы возглавили АО “НИТ”?

Руслан: Родился я в Кокчетавской области, окончил сельскую школу. Потом поступил в институт управления в Астане. В Алматы я окончил КазНТУ по технической специальности. Сейчас у меня два образования: экономическое и техническое. Свою трудовую деятельность начал, когда мне было 20 лет, я работал в центре информатизации финансовых систем. Проработав два года, я устроился в НИТ в 2003. Это был первый год, когда заговорили об электронном правительстве. В 2004 году мы начали разрабатывать концепцию. Я был менеджером проекта. Тогда не было отдельных проектов, отдел назывался "Отдел электронного правительства". Мы анализировали международный опыт, писали концепцию. За 10 лет работы в компании я прошел от рядового менеджера до председателя правления и сейчас возглавляю эту компанию.

#функции компании

Асет: Руслан, получается в АО “НИТ” вы не случайный человек. Правильно ли я понимаю, что АО “НИТ” лишь управляет разработкой проектов, т.е. внутри нет штата программистов, которые пишут программы? Разработку софта вы передаете уже подрядчикам, выполняя лишь функцию по управлению разработкой и общего менеджмента?

Руслан: Да, сейчас это именно так. Раньше у нас был большой департамент разработки программного обеспечения. В 2010 году мы приняли решение, что мы не должны заниматься разработкой, а больше должны сконцентрировались на управлении проектами. До 2010 года практически все проекты находились на стадии разработки программного обеспечения и лишь некоторые были запущены в эксплуатацию. Начиная с 2010 года некоторые услуги были переведены исключительно в электронный формат и мы увидели, что количество пользователей наших систем резко увеличилось, поэтому мы начали серьезно обращать внимание на вопросы эксплуатации и администрирования существующей инфраструктуры, куда входят базы данных, платежные шлюзы, системы e-лицензирования, документооборот государственных структур и тд. Все это реально используется и за этим нужно следить. У нас имеется большая система мониторинга, которая позволяет видеть работу этих систем в онлайне и следить за их работоспособностью.

Руслан Енсебаев

#проекты

Станислав: Для непосвященных, расскажите, что такое АО “НИТ” и чем оно занимается. Какие проекты уже внедрены, какие внедряются сейчас?

Руслан: Мы видим себя, как IT-департамент правительства, т.е работаем только над задачами оптимизации и автоматизации функций государственных органов. Мы ведем следующие проекты:

Проект “Портал электронное правительство” egov.kz - это наш первый внедренный и работающий проект, предоставляющий информационные и интерактивные услуги. Информационные - это получение информации о государственных услугах. Интерактивные - вы можете с помощью своего удостоверения с записанным на ним ЭЦП получать справки, которые раньше нужно было получать в государственных органах, например, провести регистрацию бизнеса, брака, рождение ребенка, иностранцев и т.д. До конца года 100% социально-значимых услуг переведутся в такой формат. По сути, портал еgov.kz - это интеграционный модуль. Технически это работает так: пользователь обращается на портал, а портал уже с помощью автоматизированных систем обращается к электронной системе конкретной организации. Т.е по справке о недвижимости - к электронной системе МинЮста, по адресной справке - к электронной системе МВД и т.д. Фактически же пользователь работает с одним сайтом. Это очень удобно.

По электронному правительству каждые два года выходит рейтинг ООН. Этот индекс состоит из трех подиндексов: индексов онлайн-услуг, телекоммуникации и человеческого капитала. Мы на 38 месте. По первому индексу мы на 14 месте.

Проект “ЦОН” - это еще один канал доступа граждан к государственным услугам. На самом деле, и ЦОН, и портал используют единую инфраструктуру, с помощью которой сотрудник ЦОН обращается к базу данных портала электронного правительства. Раньше человек приходил в ЦОН, сдавал документы, курьер собирал их, относил в государственные органы и забирал ответы по ним через несколько дней. Сейчас это все автоматизировано: сотрудник ЦОНа отправляет запрос через систему и человек получает справку. В ЦОНах внедрена система оценки эффективности работы сотрудников. И мы в реальном времени четко видим, какой именно сотрудник какого ЦОНа задержал исполнение регламента услуги. Все это мониторится через онлайн-систему, которую использует Министерство транспорта, оно может оперативно управлять ситуацией и решать проблемы.

Также внедрена система электронного лицензирования - это автоматизация разрешительной системы, которая отвечает за выдачу лицензий, сертификатов, например, в коммуникационной или образовательной областях. Это была тоже очень забюрократизированная сфера, которая требовала ненужные документы и создавала проблемы для отрасли. Проведя вместе с экспертами большой анализ, мы убрали многие лишние решения, а оставшиеся оптимизировали. Здесь мы выступали не только с технической стороны, но также со стороны бизнес-консалтинга для государства. Этот проект в прошлом году занял первое место на конкурсе ООН в Женеве в номинации "Электронный бизнес и лицензирование".

Покажу на примере, вы открываете строительный бизнес. Для этого нужно получить в департаменте строительства лицензию на то, что ты имеешь право заниматься этим. Раньше для этого нужно было потратить чуть ли не год. Сейчас процесс существенно упрощен. Кроме этого, нужны разрешения от СЭС, пожарной. И каждое разрешение - контакт с чиновником и трата времени. Процесс регистрации также зависит от локальных городских служб, коммунальных. Мы приступили к вопросам интеграции с коммунальными службами. Но тем не менее, мы существенно сократили количество документов и время на оказание услуг.

Система электронного документооборота государственных органов - это самая старая система, работающая с 2001 года. Долгое время государственные органы дублировали работу, т.е. не было законодательной возможности заменить некоторые важные документы на электронные. С 2009 года мы активно начали обсуждать вопрос об исключении дублирования. На сегодняшний день документы со сроком хранения не более 10 лет работают только в электронном виде. Это снимает нагрузку на сотрудников государственных органов на порядка 50%. Самое главное - это экономическая эффективность, не нужно кучи бумаг распечатывать.

Электронный нотариат - это проект, который мы инициировали и разработали сами. Таким образом, предоставили возможность нотариусам проводить сделки онлайн. То есть существует электронный журнал, где сделки нотариуса сразу доступны для контроля со стороны Министерства Юстиции. Раньше все верили документам, которые приносит тот или иной человек, регистрирующий сделку. Когда мы сделали систему, интегрированную с инфраструктурой электронного правительства, выявлялись ложные факты. К примеру, люди приходят с документами на недвижимость, пробивается по базе,  выясняется, что право на недвижимость уже за кем-то закреплено. Другой пример: сами нотариусы злоупотребляли, оставляя возможности фиксировать сделки задним числом. Сейчас все прозрачно. Такие системы, как электронный нотариат, помимо всего прочего, дают возможность конкретному органу видеть реальную ситуацию, контролировать процесс.

Станислав Игнатов

#время внедрения

Стас: Несколько лет назад по порталу “электронного правительства” было много негативных комментариев, нареканий по его работе от пользователей сети. Сейчас, насколько я знаю, все достаточно хорошо и стабильно работает. Сколько потребовалось времени на полноценное внедрение проекта?

Руслан: Примерно с 2006 по 2010 года шла разработка услуг, но не было активного использования. Сначала был информационный этап: были запущены регламенты услуг. С 2008 по 2009 шла разработка интерактивных услуг, интеграция с электронными системами государственных органов. В 2009 году началось использование, но не так активно. В 2010 году было принято стратегически важное решение с Министерством юстиции о переводе услуг по недвижимости, по юридическим лицам и ЗАГСам в безальтернативный электронный формат, т.е. их можно было получить только электронно. Люди не имели альтернативы и начался большой спрос. И на тот момент мы увидели некоторые проблемы в плане архитектуры, технического обеспечения. Мы начали активно оптимизировать сервисы и к 2011 году вышли на полноценный уровень промышленной эксплуатации систем.

Наша цель достичь наивысшего уровня - внедрить комплексные услуги, когда вместо трех услуг, как раньше, заполняется одна форма, рассылается в разные системы, идет сбор и человек получает единый ответ. Есть такое правильное выражение, что должен бегать не человек, а данные. Потребовалось 5 лет, чтобы разработать работающее, промышленное решение, которое сейчас внедрено. В самом начале мы не имели полного технического задания. Все было поэтапно, итерационно мы добавляли новые функции.

Руслан Енсебаев

#противодействие

Стас: Когда вы внедряли портал электронного правительства, встречалось ли противодействие со стороны государственных сотрудников, например?

Руслан: Конечно. Со стороны тех же нотариусов, ЦОНов. ЦОН - сам себе царёк и никто его не контролирует, там люди занимались всякой ерундой. Теперь они стали прозрачными. Некоторых, кто злоупотреблял или не справлялся, поувольняли. То же самое и с государственными органами. К примеру, справка по недвижимости сейчас бесплатная. Раньше, особенно во время строительного бума, когда тебе нужно было квартиру продать, особенно учитывая то, что справка действует лишь один день, она выдавалась в течение трех дней, люди платили за ускорение процесса. Теперь нет потребности в посредниках. Эти посредники и сопротивлялись, но это прогресс, от него не уйдешь. Здесь мы сделали серьезную вещь для людей.

Стас: А в СМИ, в сети в комментариях, писал ли кто-нибудь, что это не очень хорошая система и прочее?

Руслан: Было и такое сопротивление. Всегда бывают и технические моменты. Тем более, что система активно развивается. Если не каждые выходные, но каждый месяц мы проводим обновления. Допустимо, что могут возникать проблемы. Сейчас их очень мало, но раньше было не так, было много критики.

Асет Нурпеисов

#если что-то не работает, failover

Асет: Если у меня что-то не работает по порталу “электронного правительства”, какая существует обратная связь? Насколько быстро я могу заявить о проблеме и как быстро она устранится?

Руслан: Вообще, для всех государственных услуг, в том числе для “электронного правительства” и для ЦОНов существует call-центр 1414. Это наша система, она работает круглосуточно, бесплатный звонок с любого номера Казахстана. Причем, сервис полностью автоматизирован, звонки обязательно записываются, анализируются, по ним осуществляется поиск. Есть система сбалансированных показателей, оценивающая эффективность работы каждого оператора. Это так называемая первая линия поддержки.

На всех наших сайтах также есть онлайн-консультант. Можно через чат с этими же операторами пообщаться. Есть возможность подачи вопроса на сайте 1414.kz. Со всех каналов информация поставляется туда.

Есть единая система Service Desk - заявка отписывается по инстанциям, идет проверка наличия ответа. Есть специальные процессы, международные стандарты: управление запросами, управление инцидентами, управление проблемами. Потому что если поступает несколько обращений на одну тематику, она автоматически отпускается на вторую линию поддержки, отрабатывается.


#e-learning

Асет: Руслан, расскажите нам про систему “e-learning”, которую вы разрабатываете по заказу МОН РК. Какие у нее цели? Из каких компонентов она состоит?

Руслан: Если в одном предложении, то цель проекта - обеспечение равного доступа к качественному образовательному ресурсу и сервисам. Система состоит из нескольких компонентов:

КАРТА

Сама онлайн система e.edu.kz, которая позволяет проводить работу разным категориям пользователей. Администрация школ заполняет данные сотрудников, завуч занимается планированием учебного процесса, распределяет нагрузку, составляет расписание занятий, учитель ведет свою работу с электронными журналами, календарно-тематическими планами, цифровыми ресурсами.

Планирование

Планирование учебного процесса

Расписание занятий ученика

Родители получают информацию, ученик работает с контентом - библиотекой ЦОРов, просматривает дневник с заданиями и оценками. По ролям: каждый имеет свой уровень доступа к системе.

Это техническое оснащение в школах, с помощью которого мы получаем доступ к ресурсам. Если говорить об оборудовании, то это отдельный компьютерный класс (стационарные компьютеры), мобильный компьютерный класс (ноутбуки) и 30 компьютеров для установки на рабочие столы учителей. Кроме того, поставляются интерактивные мультимедийные проекторы, доски, подиумы, коммуникационное оборудование и небольшой сервер в каждую школу. Для внедрения проекта в каждой школе специалистами прокладывается кабельная сеть и сеть Wi-Fi, все компьютеры объединяются в эту сеть, чтобы иметь доступ к проекту. В каждой области есть примерно 12 человек - наши специалисты, которые консультируют, обучают учителей и следят за оборудованием. Вся техника находится на гарантии. В случае проблем, поставщик предоставляет ремонт.

ЦОРы

ЦОРы - это интерактивный материал, состоящий из теоретического объяснения, интерактивного задания и теста. ЦОР - это интерактивный урок. Все ЦОРы объедены в онлайн-библиотеку, откуда учитель или ученик может их скачать. В прошлом году было разработано 7051 ЦОРов, в этом году добавлено еще 7000. По планам до конца следующего года нужно всю учебную программу среднеобразовательной школы перенести на цифровые образовательные ресурсы (ЦОР).

Проект начался в 2011 году с 44 тестовых школ. К 2012 их стало 581. В этом году подключено еще 578 школ. И это по всему Казахстану, независимо от региона.

#удаленный доступ

Асет: Правильно ли я понимаю, что доступ к онлайн-системе может осуществляться хоть со школы, хоть с дома ученика или преподавателя. Вводишь свой логин и пароль и заходишь, работаешь - никаких ограничений. Правильно?

Руслан: Да, со своей учетной записи можно войти в систему удаленно, но это не говорит, что e-learning полностью заменяет традиционное обучение. Это инструмент, который позволяет поднять эффективность традиционного обучения. Например, ребенок заболел, но потом с ним никто дополнительно не занимается. У учителя просто физически не хватит времени на это. Но ребенок может зайти в библиотеку ЦОРов и в наглядной, интерактивной форме пройти материал.

Если говорить про учителя, то большая нагрузка на него - составление отчетности. Сейчас преподаватель составляет отчет по своему предмету по всем классам, причем все делается на бумаге. Классный руководитель - по всем ученикам своего класса. Далее завучу приходится сидеть над всем этим, выписывать, считать, сравнивать. Теперь учитель не должен делать отчетность, он лишь вовремя ставит оценку в онлайн-журнал. Завучу стоит лишь нажать на кнопку, чтобы увидеть все эти отчеты: в разрезе класса, конкретного ученика, в разрезе предмета и т.д.

Также большая нагрузка для администрации школы - внешняя отчетность, которая предоставляется школой департаменту образования. Сейчас это тоже автоматизировано. Система позволяет эффективно управлять и мониторить Министерству образования всю информацию по школе. В системе можно получить информацию: посещаемость школы/классов, нагрузка на учеников и учителей, успеваемость, степень обученности, процент качества обучения, сколько компьютеров в школе, столов, потребление электричества, сколько старших специалистов и т.д. Этих данных очень много. Вся эта информация аккумулируется в системе и по ней можно сделать различные запросы-отчеты. Нужно лишь выбрать регион и отчет, а потом нажать на кнопку, чтобы сформировать отчет на уровне департамента образования или министерства.

отчетность

Формирование отчетности

А здесь содержатся статистические данные: на их основании формируются различные отчеты. Есть понятие регламентированные отчеты, которые школа обязана предоставлять. Раньше их было более 500, сейчас - 162. Они есть в системе. Есть система, но процесс пока дублируется.

Для детей-инвалидов есть отдельная подсистема дистанционного обучения, когда с помощью вебинаров, используя веб-камеру, проводится полноценное занятие. Данная система также удобна для проведения дистанционных занятий, во время отмены занятий, скажем, по погодным условиям, или когда ребенок временно отсутствует по болезни.

Асет: А как раньше происходила работа с детьми-инвалидами?

Руслан: Раньше учителя шли к ним домой. На это уходило очень много времени. В настоящее время идет процесс активного подключения к данному сервису

#электронный дневник и смс

Стас: Руслан, когда мы были на блог-туре, директор школы рассказывал, что система электронных дневников позволяет родителям наблюдать, что происходит с их чадом. Дошел ребенок до школы или нет. Как это происходит?

Руслан: Когда ребенок не доходит до школы, ему в электронный дневник ставится “н” и родителя в тот же момент об этом уведомляют, посредством СМС и электронной почты. При условии, если родитель подписался на данную услугу.

Уведомления родителям

Менеджер уведомлений для родителей

Электронный дневник ученика

Электронный дневник ученика

#проблема 2х версий

Стас: Мы читали много комментариев от учителей, что они жалуются что приходится тратить много времени на заполнение бумажной и электронных версий журналов. Когда появится возможность вести лишь онлайн версию?

Руслан: Действительно, сейчас учитель ставит отметки и в электронный и бумажный журналы. Чисто технически, думаю, что потребуется год. Вообще говоря, можно сделать это и завтра, но необходимо некоторое время, чтобы плавно перейти от бумажной версии только на электронную.

#скорость интернета

Асет: Также из комментариев нам стало известно, что есть проблема со скоростью интернета в школах, которая негативно отражается на работе системы e-learning. Как вы ее планируете решить?

Руслан: Интернет - это еще одно “узкое место”. Не везде есть техническая возможность. Где-то в школу подведено 4 Mbps, где-то 10 Mbps. Практика показала, что 10 Mbps достаточно. Самая большая нагрузка на канал связи - интерактивные, мультимедийные файлы (ЦОРы). Поэтому мы реализовали механизм, позволяющий кэшировать контент на локальном сервере в каждой школе. Пользователь первый раз скачивает контент и он остается на локальном сервере в рамках локальной сети школы, где уже второй пользователь берет его уже локального сервера.

#общая база учащихся и педагогов

Стас: Правильно ли я понимаю, что в системе электронного образования у каждого учащегося есть своя персональная анкета, где собираются вся информацию по ученику?

Руслан: Да, это удобно, например, ученик переходит в другую школу и его профиль переезжает вместе с ним. Можно смотреть показатели, поменялись ли они после перехода в другую школу. Можно просто посмотреть данные об ученике, управлять ими. Также есть профиль на всех сотрудников школы, например, учителей, там видно стаж работы. Он влияет на уровень заработной платы, поэтому это нужная информация.

#образовательная социальная сеть

Асет: Планируете ли вы на основе этих данных в будущем развернуть социальную сеть для учащихся, педагогов, родителей?

Руслан: Да, планируем.  Элемент социальной сети поможет снять границы между учителями. Сейчас они ограничены регионом, свой школой, городом. А есть учителя, которые открыты, хотят поделиться опытом, но не знают, с кем обсудить вопросы. Профиль с этой социальной сети будет содержать интересы педагога, показатели его класса, научные достижения. Это позволит учителям знакомиться и общаться друг с другом. С другой стороны, эта сеть объединит учителей с родителями - это более неформальный контакт.

#устранение узких мест

Стас: Сколько еще времени нужно, чтобы отладить мелкие вещи, которые всплывают? Понятно, что система находится на тестовом внедрении и если сравнивать ее с тем же самым “электронным правительством”, прошло немного времени, чтобы она заработала на 100%.

Руслан: Я бы не сказал, что она находится в тестовом виде. Сейчас идет опытная эксплуатация. Она предполагает выявление наличия недочетов, пожеланий, не мешающих работе системы. Со всей ответственностью хочу сказать, что та система которая сейчас внедрена в школах, позволяет решать поставленные задачи и удобна в использовании. Учтен большой пласт предложений пользователей. Статистика использования системы воодушевляет. Есть школы, которые практически на 100% выполняют работу в системе. Все оценки своевременно попадают в журналы, активно используются цифровые ресурсы, осуществляется планирование учебного процесса.

Но система будет постоянно развиваться, предлагая новые функции, оптимизируя имеющиеся. Мы не может все слепо брать и реализовывать. Может, максимум, до конца этого учебного года, такие вещи могут быть доработаны.

Стас: В сети есть комментарии, что ЦОРы не скачиваются. Вы можете мне и Асету продемонстрировать работоспособность этого сервиса прямо сейчас, как говорится прямо в нашем офисе? И также, если это возможно, мы бы хотели получить некоторые скриншоты из системы, чтобы продемонстрировать их своим читателям.

Руслан: Конечно. Есть ноутбук?

(Далее мы сделали скриншоты, которые выложили в интервью, а также проверили возможность скачивания ЦОРов)

Мысли после интервью

Станислав Игнатов

Где-то месяц назад меня пригласили поучаствовать в блог-туре, где я с другими блогерами посетил школу #17 г. Алматы, которая является тестовой в проекте внедрения электронного образования. Презентация была очень интересной, мы не стеснялись, задавали любые вопросы. Систему нам демонстрировал Руслан Есенбаев. Из блог-тура больше всего запомнилось как 50-летняя учитель лихо владела системой, помнится я еще сделал ей комплимент по этому поводу. Все что нам показывали и рассказывали, минимум, вызывало уважение по причине колоссального объема проделанной работы и полезного эффекта для нашего образования. Именно после блог-тура, я предложил сделать интервью с Русланом, чтобы более предметно ознакомиться с работой системы.

Мне кажется, что каждый в нашем государстве должен заниматься своим делом. Депутаты должны заниматься “депутатством”, блогеры блогерством, а айтишники разработкой софта. Когда депутаты лезут в дела, в которых они слабо понимают (разработка крупномасштабного программного обеспечения), айтишники начинает делать пресс-туры для журналистов и блог-туры для блогеров, вместо того чтобы заниматься разработкой полезного для нашей страны софта. Поверьте, в такой стране ничего хорошего не происходит, кроме межгосударственных склок в новостях.

Я симпатизирую Руслану, так как сам по образованию технический человек (КБТУ, информационные системы) и не понаслышке знаю, что такое разработка высоко нагруженного софта с аудиторией выше 100 000 уникальных пользователей в сутки, знаю что такое процесс внедрения, обкатки и тестирования. И прекрасно представляю, как это происходит в государственной компании, где кроме разработки софта параллельно нужно вести огромную бумажную работу для согласования всего внедренного (меня поймут те, кто работал в государственных компаниях, одно действие - две служебки).  На мой взгляд, команда Руслана и он сам тащат одни из самых крупных IT-проектов в нашей стране. И время показывает, что успешно. А посему считаю, что не нужно мешать таким людям, которые стараются сделать нашу жизнь более комфортной.

Асет Нурпеисов

Во время разговора меня все время посещала мысль о том, что будущее зависит от людей, от их мыслей и качеств. Особенно ярко это видно на примере IT отрасли, где за короткий промежуток времени один человек может перевернуть виртуальные горы, а иногда и реальные. То, что делает НИТ - это “вталкивание” прогресса в нашу жизнь, иногда жестко, но почти всегда эффективно. Он уже показал это на примере “электронного правительства” и сейчас пытается сделать это с образованием. Они меняют будущее.

Переход на новые платформы обучения не просто нужен, а необходим, и как можно быстрее. Но спешка не означает, что при ней нужно жертвовать всем, в том числе и качеством конечного продукта и ресурсами. Из материалов, которые я просмотрел, я понял, что качество реализации проекта достойное. Я очень завидую современным школьникам и не потому, что хочу вернуться в школьные года, а потому что у них будет система, о которой мы даже не могли мечтать, потому что ситуация с образованием тогда была совершенно другая.

Реализация данного проекта даст очень многое и сейчас сложно оценить всю пользу от него. Как и с любым другим сложным технологическим комплексом с ним будут возникать сложности во внедрении, что мы хорошо помним на примере внедрения “электронного правительства” и системы госзакупок. Главное, что благодаря тому, что это все-таки технологичное решение, исправление ошибок будет значительно дешевле и быстрее. И знать наперед, сколько денег это сэкономит в дальнейшем и насколько повысит эффективность нашего будущего поколения предугадать не возьмется никто.

]]>
Thu, 05 Dec 2013 00:25:00 +0600smerch@yvision.kz (smerch)руслан енсебаевао нитe-learningцорыобразованиеэлектронная система обученияинтервьюцоныe-govэлектронное правительствоэлектронное обучениеказахстанпроблемы и перспективыза и противмон рконлайн-системашколыучителяученикиhttps://yvision.kz/post/388076https://yvision.kz/post/388076
Лариса Пак. Что еще мы можем сделать для вас?Беседовали:

@Ashina Асет Нурпеисов

@smerch Станислав Игнатов

@larissapak Лариса Пак


Вместо введения

После интервью с Ермеком Нарымбаевым несколько пользователей писали нам в личку и в комментариях к посту с просьбой, чтобы мы взяли интервью у другой стороны “кредитного” конфликта, чтобы показать, как ситуация выглядит с другой стороны, банковской. 8 ноября с нами встретилась Лариса Пак (представитель Каспи банка), мы беседовали почти 2 часа. Ниже привели самые интересные моменты из интервью. Спрашивали то, что было интересно нам. Если кто-то из пользователей хочет задать другие вопросы, он может сделать своё интервью, мы постараемся вывести его на главную страницу. Итак...


Стаc: Хотим поблагодарить вас лично и ваш банк за открытость от лица ваших текущих клиентов, будущих клиентов, блогеров и пользователей, которые читают наш проект. На самом деле не каждый крупный брэнд может так открыто действовать в кризисных ситуациях.

Лариса, предположим, что после смерти существует рай и ад. Куда вы планируете попасть?

Лариса: Я надеюсь, что в рай. Я всегда этого хотела.

#backgorund

Асет: Лариса, расскажите чем вы занимаетесь в банке? На какую позицию вы пришли в банк? Как давно вы работаете в компании? Какое у вас образование? Расскажите общую информацию о банке.

Лариса: В Каспи банке я работаю уже больше 6 лет. Меня пригласили директором центра коммуникации, занималась пиаром, потом  стала заниматься и маркетингом. Через некоторое время стала управляющим директором по корпоративным коммуникациям и маркетингу. Я отвечаю за работу со СМИ, внутреннюю коммуникацию с сотрудниками, и все что касается маркетинга, исследований, разработки брэнда, а также за digital-направления (интернет). Сейчас в нашей дирекции 22 сотрудника. У меня 4 образования: иностранные языки, юридическое, журналистское МГУ и недавно закончила программу executive MBA Harvard, так как моя работа сейчас больше управленческая.

В банке работает 10 000 человек. Сейчас это один из самых высокотехнологичных банков в Казахстане.  Всего у нас 3 млн клиентов, из которых 2,5 млн по кредитам (дополнительную информацию можно получить по ссылке).

#философия

Асет: Какая философия у вашего бизнеса (банка)?

Лариса: Наша философия - менять  жизнь потребителя к лучшему. Если вы посмотрите на все наши продукты, то заметите, что мы стараемся все делать быстрее, проще, удобнее. Это три главных компонента.

Допустим, “быстрее” - мы первые начали выдавать кредиты по трем документам, так как смогли усовершенствовать систему выдачи кредита, что позволило нам делать это за 15 минут. С этого года мы стали делать это уже только с одним документом, так как перешли на ИИН.

Что касается “проще” - мы постоянно совершенствуем продукты. Например, у других банков есть множество депозитов: пенсионный, детский и тд. У нас только один депозит, чтобы у человека не взрывался мозг, какой лучше выбирать и какой дает лучшие условия.

“Удобнее” - все, что касается расположения отделении, часов работы банка.  У  нас самое большое количество отделений после Халык Банка. Мы работаем до 8 часов, ни один банк так не работает, мы работаем на выходных, ни один банк не работает на выходных. Мы уже поставили 1500 терминалов по всему Казахстану, чтобы люди не искали наши отделения, а могли около дома  заплатить за коммунальные услуги, или за свой кредит.

Асет: Насчет “проще”. Мы наблюдаем кучу эмоциональных обвинений в сети по поводу схемы начисления процентов. Неужели эту схему начисления процентов нельзя показать доступной на бумаге А4?

Лариса: Смотрите, тут самое главное, что нужно понимать - есть простые банковские продукты как кредит наличными, и более сложные кредитные продукты - кредитная карта.

Кредит наличными. Когда вы приходите, берете всю сумму целиком, и потом по расписанному графику каждый месяц вы погашаете. По этому графику у вас ничего не меняется.

Кредитная карта - это  как банк в кармане. Вы в любой момент можете снять или пополнить эти деньги, и проценты начисляются в зависимости от того, как вы пользуетесь этой кредитной картой. Это возможность погашать и брать кредит повторно. В случае обычного кредита наличными, товарного кредита или рассрочки вы получаете деньги один раз и потом погашаете свой долг в течение некоторого времени. С кредитной картой – есть возможность повторно  и многократно брать деньги у банка, в том числе и из тех сумм, которые вы положили на карту в счет погашения предыдущего займа.

Что важно, количество займов не ограничено, ограничена только сумма вашего кредитного лимита.

Это очень удобно – не нужно обращаться в банк каждый раз, есть собственная "кредитная  линия".

Мне кажется сейчас вся сложность в понимании того, как работает кредитная карта. И по ней нужно действительно понимать, каков льготный период, как его считать и т.д. И в этом сейчас наша самая большая задача с точки зрения коммуникации - рассказать клиентам как это работает.

Уже 5 лет мы выпускаем журнал “Просто о финансах” (тираж 1 млн в год), в котором информация изложена простым и доступным языком. Мы раздаем этот журнал всем клиентам для того, чтобы все начали понимать банковские продукты и то, как они работают. Но этого видимо недостаточно, тем более люди активно переходят в интернет и поэтому сейчас наша самая большая задача этот журнал выпустить в электронном виде в интернет.

Параллельно мы готовим большую программу по социальной ответственности (активность, рекламные материалы) “Просто о финансах”, которую сейчас разработаем специально для интернета, и всю философию, которую мы вкладывали в журнал, мы перенесем и в онлайн. С помощью этой программы мы будем методично и масштабно рассказывать простым языком и сложных финансовых условиях.

#доступные графики погашения

Стаc: В сети мы читаем информацию, что клиенты не понимают (или не имеют доступа) графика погашения кредита. Доступен ли график погашения в виде какой-то понятной для чтения таблицы через вашу онлайн-систему? Это открытая информация для клиента?

Лариса: Когда вы берете кредит наличными -  вы взяли один раз деньги и потом вы методично их возвращаете - у вас есть график, который вам распечатывают сразу при получении денег.

Когда вы берете кредитную карту, она с вами и пока вы не пользуетесь кредитной картой, никаких комиссий и процентов не берется, но как только вы делаете первую транзакцию, вы активируете карту и, согласно вашему графику, будут идти проценты и комиссии. Проблема в том, что люди забывают, когда они активировали карту, забывают, когда они снимают деньги, забывают, когда они пополняют. А за этим нужно действительно следить. Для того, чтобы следить за этим, на нашем сайте (www.kaspi.kz) есть онлайн-банкинг, который позволяет смотреть все транзакции по карте, когда вы пополняли, снимали и т.д. Также в онлайн-системе идут постоянные напоминания о платежах. За день до платежа, чтобы не случилось просрочки, мы звоним человеку напомнить о платеже. В месяц мы делаем два миллиона звонков.

Асет: Очень много нареканий в сети по поводу качества звонков, это непосредственная ответственность банка или вы аутсорсите call-центр?

Лариса: Все сотрудники call-центра - это наши сотрудники и они работают с внутренней электронной системой, которая выдает сообщения кому звонить по какому вопросу. Они сами не придумывают, это автоматизированная система.

По поводу того, во сколько мы звоним и как это регулируется. Если мы слышим, что начали попадать в неправильные часовые зоны (ведь звоним мы из Алматы), то пытаемся это оперативно отрегулировать. Мы постоянно меняемся и улучшаемся.

#обратная связь

Стас: Вопрос насчет обратной связи в интернет. Вы говорите, что на днях Каспи банк вышел в Facebook (и даже в Твиттер), тем самым, создав, так скажем, интернет call-центры, которых до этого не было. У меня сложилось такое ощущение, что до инцидента в социальных сетях с Ермеком Нарымбаевым, банк как-то не активно шел в социальные сети (по обратной связи). По-моему, в интернете сидит достаточно большая часть аудитория вашего банка, например молодежь (студенты)? Или я ошибаюсь?

Лариса: Начну с аудитории. Люди, которые берут у нас кредиты, это самые разные слои населения. Мы ориентируемся на платежеспособных людей, которые имеют регулярный доход, так как в этом случае человек может стабильно гасить кредит. Мы не таргетим молодежь. Потому что это люди, которые только закончили университет, то есть у них нет постоянной работы и соответственно стабильного дохода. Это одна из наших целевых групп, но не основная.

Поэтому возвращаясь к вопросу, почему нас так долго не было в социальных сетях и почему мы только сейчас выходим, потому что, даже по анализу профайлов наших клиентов за 2012 год, только у 10% был указан email-адрес.

Сейчас мы видим, что больше и  больше клиентов выходит в интернет и мы соответственно точно так же там и появляемся. Вот сейчас был facebook, завтра будет Вконтакте, послезавтра Твиттер и т.д.

Асет: Вы не думаете, что это уже поздно? Что можно было это раньше сделать? Что вы запланировали выход на слишком поздний период?

Лариса: Нет, я так не думаю. Потому что сейчас мы постоянно делаем анализ того, что происходит в сети. Мы сразу связались с авторами негативных комментариев и пригласили в банк. Мы провели с ними встречи, так как наша основная задача - это слышать наших клиентов. Теперь мы все больше и больше можем консультировать онлайн, от этого выиграет и клиент, и мы. Поэтому мы будем активно разворачиваться в социальных сетях.

Стас: То есть, вы отмониторили все негативные отзывы в сети и некоторых клиентов, которые негативно писали, попытались пригласить к себе в офис, чтобы провести с ними в офлайне встречи? Сколько человек вы пригласили? Кто со стороны банка с ними разговаривал?

Лариса: В сети через специальные системы (iqbuzz, socialbaker) мы видим, что у человека есть какой-то отзыв, мы ему пишем напрямую, например, “Уважаемый Асет, у вас есть какие-то вопросы, давайте мы вас проконсультируем”.

Мы делали 3 встречи, две в Алмате и одну в Астане. На каждую встречу мы приглашали 15-20 человек, приходило около 8-ми. С нашей стороны были наш управляющий директор Павел Миронов и председатель правления Михаил Ломтадзе, встречи были с топ-руководителями банка.

#проблемный заемщик

Стас: Лариса, кто для вас клиент? Как вы относитесь к клиентам?

Лариса: Тот человек, который взял у нас деньги или доверил их нам. Клиент всегда прав.

Асет: Что происходит, когда клиент перестает оплачивать кредит, когда он становится проблемным? Что меняется в политике компании по отношению к нему? Вы применяете какие-нибудь жёсткие меры?

Лариса: Жесткие меры мы точно не применяем. Когда человек уходит на просрочку (опаздывает с платежом), например на несколько дней, тогда мы звоним и напоминаем о платеже. Если человек выходит на просрочку несколько раз, мы выясняем причину, почему клиент пропускает платежи, например, потерял работу или жизненные обстоятельства.

Асет: А что вы можете предложить в случае потери работы?

Лариса: Мы можем предложить ему реструктуризацию. Пересмотреть сумму платежа и сделать ее меньше. Такой, чтобы он мог платить.

Асет: А вот отсрочку он может попросить? Например, на 3 месяца, если ему нечем платить?

Лариса: Там всегда нужно смотреть на ситуацию, в принципе да. Особенно таких ситуаций было много во время кризиса. Варианты есть разные: реструктуризация, заморозка, отмена пени. Вариантов, как мы идем на встречу клиентам, очень много.

Асет: А какая процедура?

Лариса: Он должен позвонить, а потом прийти к нам в банк. У нас специальный департамент по работе с качеством обслуживания клиентов. Человек может позвонить 9999 и сотрудники call-ценра перенаправят его на сотрудников этого департамента. Клиент объясняет, что у него обстоятельства изменились и он хотел бы пересмотреть условия, менеджеры ему предложат варианты по решению проблемы.

Сейчас это происходит без кредитного комитета, более того, мы сами звоним и предлагаем человеку варианты решений, если видим, что он выходит на просрочку

Асет: Какой процент решений по отсрочке? Бывают ли случаи, когда вы отказываете в отсрочке клиентам?

Лариса: Если клиент обращается к нам в проблемой, то в 100% случаев мы предлагаем ему какое-то решение.

#не менее

Асет: В нашем интервью, которое мы делали с Ермек Нарымбаевым, он говорил, что одна из претензий к вашему банку это формулировка “не менее” при ежемесячном погашении кредита. Клиент должен заплатить не менее определенной суммы, но не раскрывается, сколько клиент действительно должен заплатить, чтобы гасить кредит. В “не менее” входит процент вознаграждения банка, но не говорится о том, сколько основного долга оплачивает клиент. Допустим у меня карточка, на ней 300 000 тенге, и 15 000 тенге я должен оплатить за кредит. Я оплачиваю 15000 тенге и по факту я оплачиваю вознаграждение и комиссию, но на основную сумму это не ложится. Заплатить “не менее” нужно, чтобы все было нормально.

Лариса: Есть три типа платежа: минимальный платеж, рекомендованный и оптимальный платеж.

Минимальный платеж для того, чтобы вы не выходили на просрочку. Минимальный платеж в меньшей степени закрывает основной долг. Есть алгоритм как высчитывать минимальный платеж.  Минимальными платежами долг закрывается 3-4 года.

Есть рекомендованный платеж, когда вы закрываете задолженность за 1 год.

Оптимальный платеж - это самый быстрый и простой, и наиболее выгодный способ погашения долга - вам нужно полностью вернуть деньги в течении месяца. Собственно так и нужно пользоваться кредитной картой.

Поэтому наша задача рассказать людям об этом, в понедельник (прошлый) вы увидите первое образовательное видео, где процесс на пальцах буквально показывается. Смотрите, вот это деньги, вот это кредитная карта. Деньги нужны вот для этого, а кредитная карта нужна вот для этого. Следующий ролик будет «как не платить процентов по кредитной карте?”, условно это будут лайфхаки “3 способа быстрее погасить свой кредит”.

#отдел по работе с проблемными клиентами

Станислав: Допустим, я стал проблемным клиентом, какой отдел в банке занимается такими людьми?

Лариса: Когда вы уходите на просрочку, с вами работает отдел, который называется “soft collection” - отдел по сбору платежей.

Станислав: Как они работают с проблемными клиентами? Какие меры воздействия применяют?

Лариса: Единственный инструмент - это телефон.

Стас: То есть они не встречаются с клиентом? Почему возник этот вопрос, в сети мы прочитали комментарии, что если человек не платит по кредиту и является проблемным клиентом, то к нему приезжают ваши сотрудники из отдела по работе с клиентами. И на личной встрече психологически давят на клиента, чтобы он начал платить по кредиту.

Лариса: Сотрудники soft collection не встречаются с клиентом, пока человек не захочет пересмотреть платеж и сам не приходит в банк.

#публичный иск

Асет: Как вы относитесь к таким вещам, когда большая компания, корпорация, брэнд судится с отдельным гражданином, даже в случае если он является клиентом этой компании? Это общий вопрос, например, Эйр Астана подает в суд свою клиентку, которая не вылетела с Малайзии. Она пишет, что загорелся двигатель, а перевозчик опровергает эту информацию. Затем компания, используя силовой метод, подает на нее в суд. Как вы к этому относитесь? Как вы думаете, как это выглядит со стороны?

Лариса: Я, как специалист, к этому отношусь как к обратной стороне медали. Сейчас, когда каждый человек является вещателем и сам по себе является медиа, то эффект, который он распространяет, мультиплицируется очень быстро. И урон репутации, который наносится в онлайне, для компании может быть большим. Тут нельзя говорить “большая компания” и “маленький человек”, тут нужно смотреть на social media share of voice, вес который он имеет в социальных СМИ, и как это быстро распространилось в сети. Поэтому в этом смысле, я бы не стала ставить акцент  “большая компания” VS “маленький человек”. Они могут быть по весу в социальных медиа одинаковыми.

Но любой суд - не самоцель, а способ определить справедливость.

Стас: А вот в вашей “большой компании” кто принимает ответственность и инициативу  подать иск на человека?

Лариса: Главный юрист, Сабыржан Беркинбаев.

#реклама

Стас: У вас достаточно много рекламы кредитных услуг на телевидении, билбордах и в интернете. Чаще всего реклама следующего характера: “один документ и бери кредит”, “кредит за один день” и т.д. Реклама такая, что создается ощущение, что человек очень легко и очень просто может получить доступ к деньгам, потратив на это очень мало времени. Кредит позиционируется не как серьезное обязательство, а как само собой разумеющиеся, нечто доступное, халявные деньги. Мне кажется, что большая часть нашего населения безответственна и финансово безграмотна.

Лариса: Скорость является нашим конкурентным преимуществом. Мы можем выдать кредит быстрее, чем конкуренты.

Насчет населения. Нет, я бы не сказала. Если смотреть на структуру нашего кредитного портфеля и процент просроченных клиентов,  условно тех людей, которые безответственные - их всего 5%.  Это не только по казахстанскому рынку уникальный показатель, это в мире уникальный показатель.

Это кажется, что легко получить кредит. Когда к нам приходит человек, мы проверяем все. В течение 5 минут через автоматизированную систему менеджер получает данные о том, какая у него зарплата, пенсионные отчисления, сколько он работает, есть ли у него другие кредиты (через кредитное бюро), есть ли по кредитам просрочки. Половина обратившихся не получают кредит после такой проверки

#кредитная карта

Стас: В сети много комментариев насчет того, что после того как клиент берет кредит, через некоторое время ему звонит ваш менеджер и говорит клиенту, что для него выпущена кредитная карта, с которой он может брать деньги в долг.

Лариса: У клиента есть право не брать карту и не активировать ее. Активация происходит, когда клиент начинает платить с карты (производить транзакции по ней). Даже если вы взяли карту, но она у вас лежит в кошелке, и вы ей вообще ничего не делаете, вы ничего не платите. Ваше право не залезать в этот кредитный лимит, который есть на карте.

Стас: Если я хочу закрыть кредитную карту, я могу это сделать?

Лариса: Конечно, приходите пишете заявление. Говорите о том, что я хочу полностью закрыть кредитную карту. Гасите полностью свой долг, если он есть. И все закрываете кредитную карту.

Стас: Что делать, если менеджер отказывается закрыть мне карту?

Лариса: Звонить в call-центр, писать на сайт kaspibank.kz в раздел “клиент всегда прав”. Или в наши группы в социальных сетях.

Стас: А я пишу заявление, чтобы открыть карту?

Лариса: Заявление на кредитную карту подписывается клиентом при выдаче.

Стас: Мы читали о таких ситуациях, когда человек, имея кредитную карту и не делая оплат 3-6 месяцев, обнаруживает, что сумма пени по кредиту у него превышает сам кредит (кредитный лимит) в несколько раз. То есть он должен в несколько раз больше, чем брал.

Лариса: Если человек не платит - пеня начисляется, потому что это долг. Но не в несколько раз.

Поэтому человеку нужно просто вовремя придти в банк, даже если он еще не вышел на просрочку.

Ему нужно прийти в банк и сказать, что в этом месяце не смог оплатить. И сразу мы  начинаем реструктуризацию. Потому что для нас невыгодно ухудшать кредитный портфель. И нам невыгодно этому человеку портить кредитную историю, нам выгодно, чтобы человек остался  с нами в хороших отношениях. Если вы знаете, что такое будет происходить, идите в банк, скажите, что я не смогу платить такую сумму, прошу пересмотреть по таким-то условиям. И ваш кредит будет пересмотрен.

Стас: Это существовало всегда?

Лариса: Всегда на моей памяти. Потому, что банку невыгодно иметь неработающий актив - долг. В казахстанских банках невозможно списывать плохие кредиты.

Стас: В каком случае клиенту предлагается кредитная карта?

Лариса: Это автоматизированная система, которая “видит”, что клиент хорошо платит по основному кредиту. Плюс мы видим его доход. В этом случаем мы предлагаем ему еще и кредитную карту.

Мысли после интервью

Асет Нурпеисов

История с разбирательствами не пройдет бесследно для нашей экономической истории. Банк явно столкнулся с проблемой непонимания его заемщиками, спровоцированного ли им или сделанного из благих побуждений, но это была точка бифуркации и вместе с тем новый этап развития. Этап на котором банкам потребуется сообща повышать экономическую грамотность народа, заниматься его образованием и вообще брать на себя социальную функцию учителя того предмета, которым они хотят заниматься с клиентами. Потому что работать с клиентом имеющим свои большие права во взаимоотношениях с банком и при этом экономически не подкованным, для банка - бомба замедленного действия.

И видно что банк идет навстречу клиенту, начинает работу по объяснению условий использования кредитов и карт, что говорит о том, что банк понял свое упущение и, самое главное, готов его наверстать.

Станислав Игнатов

Перед тем, как мы предложили сделать интервью с банком, у меня было ощущение, что банк ни под каким предлогом не пойдет на интервью с нами. Так как чаще в таких случаях руководство, PR-директора и другие топы компаний пытаются избегать публичности. Хотя интервью с Ларисой несколько раз откладывалось, тем не менее, я был впечатлен открытостью их бренда. +1)

За все время интервью мы несколько раз спрашивали, что заставило банк так сильно мобилизоваться в сетях, всячески намекая на феномен “Ермека Нарымбаева”. Лариса постоянно отвечала, что это запланированный выход в сеть, который был в их планах и как раз совпал с данным инцидентом, явно не признаваясь в том, что именно эта горошинка (хотя время еще покажет, горошинка ли?) заставила бизнес качественно расти и изменяться.  +1)

Всем пользователям и клиентам, которые уже имеют кредиты или хотят их брать,  советую быть внимательными и уделять кредитным продуктам достаточно времени, чтобы хорошо их изучить, разглядеть и понять как они работают. Не скупитесь тратить на это время, потому что от этого зависит ваша финансовая стабильность в будущем. Конечно, нам не удалось за 2 часа разобраться во всех кредитных тонкостях, но любой человек без финансового образования, прочитав это интервью, уже найдет для себя много ценных ответов.

 

]]>
Thu, 21 Nov 2013 11:45:00 +0600smerch@yvision.kz (smerch)kaspi banklarissa pakлариса паккаспи банккаспийскийпроцентыермек нарымбаеврекламакредитыплатежикредитная картапроблемные кредитысудебные искиинтервьюдиректор по корпоративным коммуникациям и маркетингуhttps://yvision.kz/post/385781https://yvision.kz/post/385781
Ермек Нарымбаев. Простым языком о тонкостях в сложных кредитахБеседовали:

@Ashina Асет Нурпеисов

@smerch Станислав Игнатов

Ермек Нарымбаев

Вместо введения

Уже 2 недели мы следим за информационной войной Ермека Нарымбаева и банков. Скажем честно, у нас не было цели получить идеальное интервью, мы ставили задачу получить свое мнение по этой теме (вникнуть о чем идет речь можно, посмотрев видео по ссылкам - Tengrinews, KTK, либо послушав аудиодорожку ниже).

Мы задавали те вопросы, ответы на которые хотели узнать сами. Если у кого-то из пользователей появится желание задать другие вопросы, вперед, сделайте свое интервью с господином Нарымбаевым, и мы постараемся опубликовать его на главной Yvision.

Прочитав почти все посты и комментарии по этому конфликту от обеих сторон, нам удалось составить 2 образа Ермека, которые можно встретить в комментариях в сети:

  • Народный герой, активист, человек, который борется с банковской несправедливостью, защищая финансово безграмотных заемщиков.
  • Взбалмошный скандальный дяденька, пишущий истеричные посты в сети про банки, оппозиционер, революционер, смутьян.

В любом случае, Ермек Нарымбаев стал феноменом в Казнете. И мы решили пригласить его на интервью, чтобы составить о нем своё мнение. Разговаривали мы 2,5 часа и самые интересные моменты (на наш взгляд) выкладываем ниже для вас.

О личности

Станислав: Ермек, доброе утро. Вы заставили встать нас с Асетом в 8 часов утра в субботу, но мы нисколько не жалеем об этом. Пожалуй, я задам первый вопрос. Ермек, какой вы человек? Добрый, возможно хитрый, предприимчивый?

Ермек: Я добрый (смеется), честный. Для меня важно, чтобы люди не чувствовали со мной подводных камней, чтобы люди видели мои мысли в полной ясности на любой поставленный вопрос. Чтобы я был предсказуемым, чтобы я был прозрачен.

О семье

Станислав: Мы знаем, что вы женаты (на интервью Ермек пришел с женой). У вас есть дети. Как ваша семья относиться к вашей деятельности? (Я почувствовал, как жена Ермека резко посмотрела на меня и понял, что вопрос очень актуальный для нее).

Ермек: (Ермек немного заволновался, замялся) Отрицательно, боится. Но я - заложник ситуации.

 

О внутреннем стержне

Станислав: Ермек, мы знаем, что у вас недавно сожгли машину. У вас же есть дети, вы не боитесь за них? Ведь сейчас, чтобы решить проблему с Ермеком достаточно 200$. Нанять людей, которые стукнут вас трубой по голове возле дома. И нет борца за права заемщиков банков.

Как далеко вы планируете зайти в борьбе с банками? Ведь это большие финансовые структуры с большими возможностями. (Я не провожу прямой связи между случаем с автомобилем Ермека и каким-либо банком, она косвенная). Для них ваш феномен - очень неприятный сюрприз.

Подготовились ли вы, к тому, чтобы кто-то продолжил вашу деятельность, если вы по каким-либо причинам не сможете?

Ермек: До конца. Я готов к тому, что меня могут даже убить.

Честно, я не знаю, что случится со мной завтра. Даже если я не доживу до суда, если меня подкупят, или что-то еще, да что бы не случилось, моя работа уже сделана. Ком пошел без меня. Моя стратегия по вопросу безопасности очень проста: максимальная прозрачность и доступность информации.

 

О мотивации

Станислав: Что вас мотивирует в вашей борьбе? Что дает вам силы, когда вы просыпаетесь утром, чтобы идти и работать дальше? Вас не изматывает постоянное пребывание в конфликтной ситуации? Может, вас мотивируют деньги (про 200$) или чувство славы?

Ермек: Есть чувство правды. Чувство ответственности, что я могу повлиять на ситуацию. Я вижу в этом свою самореализацию, а для меня это главное. Я не богатый человек, живу в хрущевке. Ездил на Nissan 93-го года, но уже не езжу.

Станислав: Как вы относитесь к богатству, если честным трудом? Например, путем заработка на судебных делах против банков?

Ермек: Я бы не возражал, почему бы и нет. Раньше я считался одним из самых дорогих судебных защитников в городе, брал гонорар 5000$ за дело. Если даже взять эти 200 долларов - иск массовый, дело общественно-публичное, будет занимать все время. Деньги беру как за судебный гонорар, без учета фейсбук-обсуждения, интервью, дискуссий, переговоров с банками. Беру деньги, когда происходит факт подачи иска в суд. Людям нужен результат, поэтому они платят мне, потому что они не могут что-то сказать аргументировано в суде, потому что большая часть людей по этой проблеме финансово необразованна.

 

О информационной войне

Асет: Мой вопрос будет интересен для людей, которые работают в digital-сфере. Когда ваша запись появилась в фейсбуке 2 недели назад, у нее было около 300 решейров. Неделю назад, появился пост на yvision о SMM-атаке против банка. Вы прибегали к услугам какого-нибудь агентства для продвижения вашей записи в сети?

Ермек: А что такое SMM? Я если честно не в курсе, первый раз улышал слово SMM. Я думаю, этой информацией меня пытались скомпрометировать. Я пользовался только своей аудиторией подписчиков - это в основном, активно пишущие, интеллектуальные взрослые люди. До скандала у меня было 2500 подписчиков, после стало на 1000 больше. На фейсбуке я сижу уже 2 года. Две недели назад я опубликовал запись, с которой все началось, написав ее за полчаса. У записи было 350 репостов в фейсбуке. У меня не было четкого плана, я не ожидал такого резонанса. Я нечаянно ткнул иглой.

Станислав: На самом деле я не вижу ничего криминального, если вы используете smm-команду. Ведь по сути, вы ведете информационную войну против банков, а ее цель максимально довести ваше сообщение до большого количества аудитории. Все мы живем в информационном веке и тут важен исход и успешность войны, побеждает тот, кто лучше пользуется инструментарием сети, может, четче доводить свои взгляды до аудитории. К сожалению, у банков очень слабые позиции в сети, нет людей, которые их поддерживают и могут транслировать их позицию большей аудитории. Я считаю это недоработкой PR-департаментов.

Асет: Была ли после вашей записи какая-то реакция со стороны правительства и чиновников?

Ермек: Правительство вышло уже на третий день, один чиновник, не буду называть его имени, написал мне. Этот человек попросил дать анализ, сделать методологические предложения по изменению всей ситуации в целом, не только по Каспи, но и по всей банковской сфере. Дал ему ссылки на все свои записи. Сейчас меня попросили сделать на уровне президента предложение официального порядка. Мне было очень приятно.

Станислав: А с чего вы решили вообще заниматься вопросами заемщиков? Почему именно эта тема привлекла ваше внимание?

Ермек: В эту тему меня Альянс банк сам втянул своим иском ко мне. У меня есть кредит в этом банке. Раз мне нужно было защищаться, я копнул эту тему глубже и стал делать общую экспертизу. Так как я активно комментировал эту тему в сети, ко мне начали обращаться другие люди по аналогичным проблемам в других банках.

 

О целях

Асет: Какую конечную цель вы ставите в своей борьбе?

Ермек: 1. очистить банковскую систему от скрытых процентов

2. вернуть деньги людям по наворованным схемам

Асет: В случае если вам все удастся и вы сможете реализовать вашу вторую цель, как вы думаете, не приведет ли это к созданию неустойчивой ситуации в банковской системе Казахстана, а в случае если ваша борьба затянется - к росту социальной напряженности? Простыми словами, если вы выиграете пару дел против банков, люди начнут подавать иски против банков в массовом количестве и это может привести к тому, что банк уже станет должником своих клиентов.

Ермек: Один чиновник попросил остановить издевательства над банками, мол, они сами себя наказали - уменьшения клиентуры достаточно. Я доволен начавшейся работой просвещения заемщиков, теперь будущие заемщики будут внимательней. Но что делать с суммами, которые у людей уже украли?

У меня для них такое предложение: если вы не можете рассчитаться единовременно, подпишите дополнительное соглашение с клиентом, что вернете долги. В среднем, украдено 16 млрд долларов, банку будет тяжело рассчитаться. Как вариант - обменяйте свои долги на акции.

 

Станислав: Представьте себе, что в ноябре 2013 года вам представится возможность изменить банковскую сферу в сфере кредитования. Что бы вы сделали?

Ермек:

О казахском языке

Асет: Немного отвлечёмся от основной темы, как вы относитесь к точке зрения Мухтара Тайжана о русском языке?

Ермек: В целом, разделяю. За 20 лет можно было бы сделать одну простую вещь, которая не тронет ни одного русского. Нужно сделать бесплатными казахские садики и увеличить их количество в три раза.

 

О авиадебоширах

Асет: А как вы относитесь к людям, которые пинают женщин, не говорящих на казахском?

Ермек: Здесь вопрос однозначно об отношении к хулиганам. Его надо судить и на 15 суток. И с другой стороны, обязательно наказать саму авиакомпанию, которая допускает такие системные ошибки, не отправляя своих сотрудников на языковые курсы. Есть закон о воздушном транспорте, речь идет о том, что все члены экипажа должны знать 2 языка. Он принят 10 лет назад. Максимальные курсы длятся 6 месяцев, не так долго.

 

О телевизионных дебатах

Станислав: Готовы ли вы встретиться с представителями/владельцами банков лицом к лицу на каком-нибудь ток-шоу?

Ермек: Я готов участвовать в любом ток-шоу. Готов дискутировать с любыми представителями банков. Но пока никто не делал такого предложения.

 

Мысли после интервью

Станислав: Передо мной сидел абсолютно честный, адекватный человек, советской закалки, воспитанный на идеологической советской литературе.

Ермек мне больше интересен с точки зрения “феномена сети” и информационных войн. Однозначно, он в этой войне победил, удачно выбрав проблему и целевую аудиторию, он запустил в сети “вирус”, который, как оказалось, касался очень многих пользователей, имеющих кредиты. Создав достаточный резонанс, к проблеме подтянулись крупные сетевые СМИ. Победа стала очевидной, когда пару дней назад на КТК вышел репортаж, за ним второй и третий, на других каналах. А это уже совсем другой охват и другие последствия для имиджа банков. Конечно, самое интересное для банков в этой истории начнется, когда государство начнет реагировать на эту проблему. К сожалению, пиарщики, работающие на крупный бренд и не имеющие влияние на сеть, в основном, бесполезны с точки зрения того, что любой скандал в сети будет наносить бренду максимальный урон.

Асет: Проблема с банковскими кредитами назревала давно. Хорошо, что вскрыли её пока она не привела к социальным проблемам, плохо что вскрыли её именно таким образом - обширным движением, привлекающим массу внимания общественности с предпосылками вырасти в конфликт между банковским бизнесом и общественностью. Для того, чтобы этого не случилось нужно было предугадать эту проблему и регуляторно обезвредить её развитие. Сейчас же она перешла в совсем другую плоскость. В плоскость нежелания населением платить то, под чем оно ставило свою подпись в договорах. Видели ли люди, что подписывали или нет, но они это подписали. Читать банковские договора и вообще любые договора нужно перед тем, как их подписывать. Да, финансовая грамотность у населения на низком уровне, но грамотность в общем смысле этого слова у нас практически стопроцентная, многие все равно не читают договоров.

Я знаю, как берутся кредиты. Чаще всего люди берут его в сложной ситуации, когда нет времени на разбирательства и рассудительное обдумывание. Отдают чаще всего так же, когда им угрожают судом. О том, как обслуживать кредит, к сожалению, многие не задумываются. Да у нас есть серьезная проблема риск-менеджмента в банках, к которой зачастую относятся формально. Но люди и рады этому, потому что получить кредит в такой ситуации проще. Все это происходит на нашем с вами микроуровне. Асхат берет кредит протянуть до зарплаты, которую задерживают, Жадыра на телефон, Вася на ремонт машины. Все вместе они формируют кредитный портфель физических лиц банка. То есть они обязались выплатить банку его деньги с вознаграждением за то что он дал им деньги в нужной ситуации. Соответственно с этими обязательствами банк может делать многие вещи, в том числе и перезакладывать их долги и так далее, но деньги на их формирование тоже откуда-то надо брать. И еще на рекламу, зарплату менеджеров, покупку терминалов, развитие сети и инновации, иначе конкуренты сожрут и задавят. Банку нужно расти, развиваться, как и любому бизнесу, банк должен улучшать качество сервиса, открывать отделения ближе к людям для удобства. У бизнеса много расходов. И на все это тоже нужно брать деньги. И банки берут, берут у государства, у населения, берут друг у друга и если вдруг у одного из банков не будет возможности заплатить другому, тот не сможет третьему и так далее весь карточный дом рухнет, похоронив под собой экономику в целом, которой именно они, банки, придают форму. И каждый из клиентов должен хорошо понимать, когда он клиент, а когда часть большого экономического механизма.

Коллапс постигнет не только одну из ячеек этой системы, он постигнет всю систему. Конечно, есть средства страхования, перестрахования, но в конечном итоге все равно никто не даст стопроцентной гарантии. И тогда будет плохо всем. И бизнесу, кредитовавшемуся у банка, и работникам, и всей экосистеме, формирующейся вокруг каждого бизнеса. И чем крупнее бизнес, тем больше экосистема.

Банк получает прибыль соразмерную той, которую готовы платить ему клиенты. Если они соглашаются платить много, то банк получает сверхприбыли. Если они не согласны, то идут в другой банк или занимают у друзей и знакомых. Конечно же, выглядит немного некрасивой ситуация, в которой клиентов просят погасить только сумму процентов, не говоря о том, что это не покрывает их основной долг, но с другой стороны клиента не грузят лишней информацией и говорят ему сколько нужно денег, чтобы у банка не возникало претензий. К тому же клиентам рассылается по почте информация о том, какая у них сумма долга и как обстоят их кредитные дела. Думаю, все видели эти конверты, которые постоянно торчат из почтовых ящиков и выдают клиентов банка перед соседями. Наконец, есть интернет-портал, в котором указана задолженность. Так что претензии по поводу того, что банк скрывает сумму задолженности, думаю, несколько надуманны.

Я нисколько не защищаю банк. Я сам являюсь его клиентом более 7-ми лет. Сначала там был расчетный счет моей фирмы, потом я открыл карту. А когда закончилась, открыл и вторую. Я тоже думаю, что банк берет много. И сотовые операторы берут много. И вообще все дорого. Но раз я согласился с этим, значит я понимаю, на что иду и что только от меня зависело, идти на это или нет. Мне тоже не нравится ситуация, когда банк говорит мне, что нужно внести столько-то, хотя на самом деле это “столько-то” ровно столько, чтобы от меня отстали на месяц, и удавка кредитной кабалы на мне затянулась сильнее. Я также думаю, что регуляторы должны внести ясность в этот вопрос, дабы у клиента, финансово неподкованного, не было заблуждения о том, что он гасит кредит, а на самом деле, гасит только проценты. Конечно, мне бы тоже хотелось запустить механизм вспять и получить свои деньги назад или стать акционером банка, но данная ситуация должна быть точно просчитана, ибо она может, раскрутившись слишком сильно и сорвавшись с оси, унести нашу экономику назад и нас вместе с ней.

]]>
Wed, 30 Oct 2013 10:36:00 +0600smerch@yvision.kz (smerch)ермек нарымбаевблогерский взглядстанислав игнатовасет нурпеисовбанкискрытые процентыкаспи банкальянс банкпроблемные кредитыhttps://yvision.kz/post/382328https://yvision.kz/post/382328
Как купить электронный билет в КТЖ pcentre.kz и испытать непревзойденный оргазмХотели позвонить кому-нибудь еще, но было некому,
И мы продолжали звонить в милицию.
Guf


Потратил 2 часа своего времени, чтобы купить электронные билеты на поезд на сайте КТЖ - pcentre.kz. Самое интересное, что купить билеты в пункт назначения получилось легко и быстро, но обратно заняло 2 часа (с 22.30 - 00.30). По 2 причинам:

- в браузере chrome не открывалась схема вагона для выбора мест, поэтому нельзя было выбрать места. Хотя при заказе 10 минут билетов туда, она работала на другом поезде. Я попробывал Firefox - нет, тоже самое. Opera - о, работает. На всякий случай, если тех поддержка все-таки соизволит разобраться: номер поезда - 012Т, люкс места, не открывается схема вагона, нельзя выбрать места (как это не страно походу люкс, только для самых упорных, нужно порядком пое*ся, чтобы поехать с удобствами).

- Opera. схема вагона начала открываться, ура подумал я, как легко обошел баг) Но перестали проходить данные по пластиковой карточке. Она отклонялась платежным шлюзом Народного банка halykpay.kz. Причем, все бы нормально, но через 1-2 сек сразу шел автоматический переход с этой страницы на страницу перезаказа билета, где я должен был попробывать снова ввести свои данные (проделал операцию раза 3, пока не убедился, что все ввожу правильно и ошибиться 3 раза не могу, а это так уныло 3 раза вводить данные своей карты и всякие циферки). Получается, что невозможно прочитать, что написано и какая ошибка, почему транзакция не проходит. Я позвонил по телефону в КРУГЛОСУТОЧНУЮ поддержку pcentre. Круглосуточная поддержка оказалась всего лишь красивой надписью на сайте оранжевым цветом. Никто не брал трубку 40 минут.

На 41 минуте я заеб*ся звонить в тех поддержку, и решил сделать скриншот той страницы, которая открывалась, чтобы прочитать, что они там написали, помимо того, что платеж не проходит по моей карте, которая час назад работала.

Ага, блять! Как это я сразу не догодался, что дело было в проблеме "96 - System malfunction". Так как у меня был скриншот и я уже знал телефон тех поддержки шлюза Халыка, то я решил почему бы мне не позвонить туда. Тех поддержка банка ответила, где-то на 6 минуте и я четко объяснил ситуацию (наверное потому что я разбираюсь в интернете, чуть-чуть в электронной коммерции и банковских картах и имею представление, что вся эта хрень означает). Оператор Кайсар, дал мне четкий ответ. Мне нужно было позвонить в Казком и спросить почему не проходит транзакция и намекнул, что скорее всего проблема с каким-то 3D secure моей карты.

Значит при заказе билетов туда проблемы не было, а обратно уже появилась. Ну что ж, звоним в тех поддержку Казкома. Через 3 минуты ответила девушка Мадина, которая выслушала мой четкий вопрос и сказала, что мне нужно сменить 3D secure пароль на карту, так как при заказах на сумму больше 5 000 тенге, банк автоматически отклоняет транзакцию.

Я сменил. УРА, я купил билеты!!! Я испытал такой оргазм, это было реальное счастье.

 

А теперь серьезно! Я потратил 2 часа, чтобы купить электронные билеты на поезд. Сэкономил свое время, блять! А теперь представим, что вместо меня - технаря по образованию, с понимаем как вся эта хрень работает, был обычный пользователь с электронной картой. Кто же все-таки виноват во всем этом?:

- КРУГЛОСУТОЧНАЯ поддержка pcentre.kz, которой нет. А как она повится, КТЖ же монополист, родственники агашек работать не хотят.

- Технический отдел pcentre, который при ошибке оплаты делает редирект на страницу с повтором, что пользователь не успевает прочитать, что там написано. Ребята, начните сами пользоваться своим сервисом, иначе он так и не заработает нормально.

- Технический отдел pcentre, который не адаптирует сайт под все популярные браузеры, тем самым упрощая процесс заказа билета для пользователя и также не пишет, что сайт работает только под конкретные интернет-браузеры.

- Технические отделы Халык + Казком, так как не могут написать русским языком, что не работает, чтобы пользователь понял, почему не проходит транзакция и что ему нужно делать.

И еще... я вас всех ненавижу, потому что вы не делаете мою жизнь легче, а деньги берете! Что самое ужасное, что вам наплевать на ваших клиентов!

ps/ завтра я буду тестировать доставку билетов по городу Алматы от КТЖ pcentre.

]]>
Thu, 08 Nov 2012 01:36:40 +0600smerch@yvision.kz (smerch)ктжpcentreлучи ненавистиказкомхалыкбанкhomebankhttps://yvision.kz/post/296908https://yvision.kz/post/296908
фото

]]>
Wed, 21 Sep 2011 16:26:25 +0600smerch@yvision.kz (smerch)https://yvision.kz/post/253888https://yvision.kz/post/253888
фото

]]>
Wed, 21 Sep 2011 16:26:00 +0600smerch@yvision.kz (smerch)https://yvision.kz/post/253887https://yvision.kz/post/253887
фото

]]>
Tue, 20 Sep 2011 19:28:31 +0600smerch@yvision.kz (smerch)https://yvision.kz/post/253718https://yvision.kz/post/253718
фото

]]>
Tue, 20 Sep 2011 19:27:32 +0600smerch@yvision.kz (smerch)https://yvision.kz/post/253717https://yvision.kz/post/253717